罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
$ s$ Y7 o$ a$ T! \/ W( P老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

: v0 o& P! M- Z. i( y4 t& {' H! l本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
: u  I. t8 i; r7 [0 |& K但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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% P; k3 y% g& @2 C. e- L0 I“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
1 z  ?. h5 y; X/ ]) u; Z& M 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

  F# I/ l7 G8 u4 C! m8 d前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？

% L* B9 e3 ]: `! I在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
1 l, L4 v  U, [/ F$ p) U真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
! y3 k& R( L/ R' [3 M" V4 N4 ~, j9 N283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
- @* {4 b+ ^4 R% o' @ 把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
0 w& ]# f2 T+ A( k但也有更多人吐槽：
$ Z! ~8 f8 N0 A; v3 P3 p% b' U! }现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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3 ~! w8 t8 q4 K& g5 F" M像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
5 z+ W( H  l- a) t1 }9 C5 w海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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$ m2 M- F1 y2 E4 S6 g3 k: u* ]大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？

2 j- R+ x, F9 w* \这里面其实有几个现实原因。
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9 ~& s, \6 T0 z! R3 v3 _: H第一，空调本身已经便宜到极限了。
- P( q# m3 ?5 ~* d* [/ S" A% B现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
5 C( h4 p6 v4 a' p; o6 Q  |一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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/ i) O/ R( y1 e第三，人工和材料成本真的涨了。
" p6 L2 o3 D( H4 F制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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9 D6 ~; x9 y& e1 U空调后市场，其实早就是一片江湖

+ l1 B5 ]6 b  z" F5 {现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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, o. i( }% M' x6 D( I8 j网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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- d# ^8 O* l! \) H2 s本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

2 ]% j: A9 w2 g# [0 f如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
; q4 w2 [  Q% P( G/ S第三方平台的维修、检测、换件收费，
3 F9 b1 o: f5 `- l比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

* {/ i5 e7 n& m9 F0 v; R这锅，到底谁在背？
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4 [' T! c3 g4 U0 k4 s现在空调售后，大概三股势力：
0 ?0 @- g2 s" ?. a0 l  @
$ }$ s& @( E9 o$ ?: ~ 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
; |6 K9 W- J$ F( f/ |" a. ~) u第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

/ ^2 b5 R: f" ~  q+ O于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
* D) ?4 T( l, i% d; I. ~
家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：

2 l4 ^7 P3 C( r: i0 J. a: `格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

: T+ j) h) c2 h9 g6 \说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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& `; @: }* S& p7 q: N下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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  [; q7 E4 u, _- C0 A' v. D3 X价格战打到尽头，服务就是终局

5 u+ ^/ g* j* O0 n5 Y) |% T. Y$ u现在不到 1500，就能买一台变频空调。
. y1 j- x  M1 K扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

1 [# g  E* [3 ~5 i) {7 I那只能换思路：

谁的售后更稳
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谁的体系更透明
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谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
# a8 h* j! d6 y5 o反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
" f. n5 a+ s6 e7 w% M 出问题时，你靠不靠谱。
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, U- R8 ]' ^9 c4 }. s% V7 @这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地