罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
6 F. L* _1 z- X老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

# v0 P7 ~/ P" M6 Z. h  ]" V本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

7 i' `1 W, V; U9 O不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

/ @8 y4 _4 @  g7 ?* ^“现在空调已经变成售后刺客了。”
5 I7 E' @, }0 I2 y1 s“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
  Z0 z8 ~# h; T 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

! ~" G- _7 e) U+ E4 ^, F, t前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？

' D. g2 }  e4 z在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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3 C" k% X3 F$ J9 D0 }+ x更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
' d- G; y- T& D* |" i# g$ p 把滤网拆出来，再装回去。

% ~5 _( r& N1 y( S" m3 z就这么“一抠一推”，200 多。
7 N0 ?; ]5 B2 ?) v2 w难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

( M, g" v1 A) ?$ c' t官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

" h6 _7 _$ E  T) {7 c有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

3 e( N% p* l, B3 l: v0 j那是不是只有大金贵？
8 M0 S3 u6 \3 A/ m/ f9 H/ C其实从公开信息看，并不是。

" b  C* J& w- f像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
* b. e' E9 T: |. n- E海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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; h1 w6 G4 n0 E大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

! w% G, p2 S8 p; R$ x按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
& p/ D, k% \9 ?“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

  ]( s" Q, }0 ^& U5 v这里面其实有几个现实原因。
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/ D. U- Y/ L* a2 `) x8 i$ T第一，空调本身已经便宜到极限了。
( v3 F6 J1 E$ x- H9 \- S8 Z9 q5 N现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

# m9 w+ h  _; g7 }* W1 ^* {但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
  O, m2 I$ u: @“那我还修它干嘛？”

! ?% u0 D# A* N" m# h( K& O第二，空调用久了，问题会一串接一串。
  [; g' e" s  I# y- c) D' x5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
; n0 ~' q# ^; s8 o再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

8 Z  g! @- \# f3 q; ]0 |( p8 J所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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4 F2 `! x; O( p: B" }但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：

4 C0 t7 m2 X3 o1 H本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

, B% e* z( K$ h本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
# W; t9 C3 Q- p/ g% k最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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7 h/ m& v) h& _+ Q% b6 T5 j《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
6 X) B! B1 M. c* y7 Y# h/ ?比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

+ Y1 B% ~5 ?2 l9 Q) n& K很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
; B6 B$ x7 z! G$ Q2 V: c) C上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？
6 Y/ g+ D0 k6 ~
) T* @6 H" Z8 i- J现在空调售后，大概三股势力：

3 l2 \( x  h! K9 E0 ` 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

. d- o2 Y* F+ X4 Z6 t, Y2 w于是，官方外包 → 外包再外包，
7 Y) U& d- ]  W7 Z最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
0 W+ ]+ M* d8 W* x' f8 w9 Z8 p
家电巨头，已经开始认真搞售后了

0 h) m. T& |0 F数据很说明问题。
  j. o% H! w7 G( F* D( `2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：

0 c1 O6 V) n* N格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

7 @$ ]4 N9 E5 t( r7 I1 u小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

7 P. d+ g5 N' J$ `' \% N) ?! r说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
) k. E9 S6 `# }9 ~& y: I& M
. j9 e1 S) r0 F9 W4 \下一步怎么竞争？
* a% A1 B9 F3 w3 z* d 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

0 j* g) u) |9 L价格战打到尽头，服务就是终局

& t7 [# N6 f. h9 m( @) v7 C现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
  n$ M% h# U+ L5 t! w7 U
0 C. D5 {: H! V4 h7 O0 K谁的售后更稳
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- u5 `" B9 t* W/ B谁的体系更透明

. L* `' F/ N. M0 k7 M谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
/ h, S+ S. B  U反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。

& G- G$ ?$ Y% O# g价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
& ^5 C% b9 m4 S5 m; Z- e* P( r( I 出问题时，你靠不靠谱。
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& Q* ?. z* b" I这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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) h/ ], C5 Q, ^. ^/ z

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。