罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
& ?# Y) A4 ]) [- h" i% _9 u
0 s$ x$ E0 p8 ]  Z& \) \, W“现在空调已经变成售后刺客了。”
2 s9 ~8 Q7 Q$ a“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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' ?0 G) K6 w+ ^% D* n: ]前端卖空调，价格战打得头破血流；
3 L! a* O; |6 Q$ C" |后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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3 W* r; X: o6 j" V# [1 l7 _  @空调售后，为啥看起来这么离谱？
) Z! {  G/ Y1 t. }9 _% M2 O
# D( [2 i2 s& S" s; J! R在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

" W/ P" h8 t3 {- f更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
) U4 O+ ~4 K; d) _2 h, @. b9 _$ d283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
3 U6 P% g( W1 ]# G  s1 o 把滤网拆出来，再装回去。
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6 v5 G0 y" a5 g# L就这么“一抠一推”，200 多。
" S- A# A" y) E4 K+ P难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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+ H) Q7 I2 \3 F/ P0 f. ]1 r官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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4 N0 ~! C) B: }9 H有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
& Z0 Z- I7 J; g9 t5 \3 g现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

9 [) i' b- L1 F) O' h那是不是只有大金贵？
9 \4 w4 H+ F9 `1 L, K" n其实从公开信息看，并不是。

3 Y0 ^5 H1 {* l  Q( p5 I( M像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？
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% B+ t3 @) t' `2 O6 J8 |, ?! X这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
3 p5 M4 |" Q4 i5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

2 |( T3 T" V1 X; z! T第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

- m* u5 R- ?9 z2 c" @所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

% C. a% I# c1 d" x# F但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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8 q; E& y; u3 L空调后市场，其实早就是一片江湖

/ W7 m& I, ]5 e; o, o0 x1 Q! @, {现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：
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- Z. G% D! W4 u3 m9 R本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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) C2 D  s, B* a) u6 u4 Q本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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8 n1 T* }. B' \0 @. p《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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  |' V3 k7 {- c1 p" k) ?/ K更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

/ w6 i# e! ^) i" g很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

9 y4 T4 ~+ z3 a8 q1 e, o. W( R1 q5 n这锅，到底谁在背？

- J7 O6 T* l- Q3 L现在空调售后，大概三股势力：
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品牌自建售后（美的、格力、海尔）
4 J! `: n0 t5 }; [  ?6 } 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

) Z% d& ~% P$ U0 z  E: v% z理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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& K' q/ H" G5 k% W( }于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

; j4 ~0 _" R; e2 r6 c' y, ~- R3 C/ h家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
5 b, ?5 ~5 r) W  E+ z2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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8 i# ~3 ~4 c: l$ e; u& Q7 E所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
3 i& g, K6 |0 F: B% C; E' ?  B再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

' y9 H& s, s. X7 w6 e/ A  g价格战打到尽头，服务就是终局
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# R+ V8 s; u8 j+ f% v1 a现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
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% Y, M" b3 E9 {% e3 q5 j( D谁的售后更稳

谁的体系更透明

谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
- ^* m3 C& }! ?* k; E% @反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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8 \* C! ]! Q! O. [& M: b2 n价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
: L' L8 h/ A6 i( G 出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地