罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

6 u& f8 d5 c  v& Y6 L6 N2 [: x- ]事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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0 v! P8 [9 T% ]# O+ s4 l$ I! I本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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; h: ]1 s0 b9 J: ~" s* O6 P$ q不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

$ }1 X) p! Q/ |1 d确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
) R2 o- u% B1 B0 f( k- U/ R但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
- U( [) Y0 a+ o; k( E“修一次，感觉比重新买还贵。”

7 t( ]6 N  {; |老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
# x$ `: `0 j1 X2 t8 X 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？

$ b5 c3 k' S. s2 m0 W2 W: x在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
, {+ d2 p4 b8 A2 Z0 C真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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7 q3 p5 s2 P' _/ V4 s因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

  @+ Z. I" T+ {" U& q- v更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
, j% [5 U4 \; u6 k" Y* v283 元 / 台的“安装费”。

+ f: d# ]3 j  Z3 E客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
1 l  N7 G* S- k. |" I难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

- \$ O7 V7 K6 p# U官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
. ~, w- z* M) J2 X- S7 a, {但也有更多人吐槽：
$ }$ h! D$ _) }! `, T: L现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

; q- ]2 g# |* G像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
4 I$ p/ m* Z# i) l& I' j; K; S0 T“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？

* u$ V, X3 D. O" j# `0 y这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
9 y6 p3 f% ]5 x% I一对比，心理落差就来了：
0 [% h- h. g% N2 ]* }+ }' x“那我还修它干嘛？”
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0 ]2 P/ z/ h, G! v第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
4 l; d+ r! x( p; s制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
4 W- s8 T. j6 S% q+ X6 d( d再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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. N7 b% m- o4 R" {0 f但问题在于——
6 v$ N( ?% z8 n$ ? 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：

; H3 c' G1 y3 X: R本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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0 Z; |% P; M- Y4 D/ T0 \本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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7 v: j2 N4 Y5 M5 Y《北京晚报》就报道过：
, i5 k$ D7 P6 _% r7 C2 d' u第三方平台的维修、检测、换件收费，
' q7 e5 U- S5 T/ S/ {比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

1 K5 T+ z' N' j* ~! a更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
) ~9 _6 q' e% I) ]) f2 u0 h上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

$ s) s, {" _5 f2 z5 m这锅，到底谁在背？
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8 B2 X, N8 u# y3 O1 }1 z1 @( e* _现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
9 _1 [" c/ c* s7 D5 c, x* P! J2 E 渠道商（京东、苏宁）
9 k. w1 i5 w4 ~+ N. R. X3 m第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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; v6 v# O2 H& h( A3 M这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
* E. K# y- q2 [* S; G8 e2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

1 S6 a# d9 d, n所以你能看到这些变化：

7 S0 Q' W5 D( Z1 D) J  d' Z) d  R格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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' _% H6 Q( s: L6 J美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
' A2 h1 P. o( K: X# ?
说白了，价格战已经打到头了。
. Y4 ?( L' e! u: [% u4 G+ |4 j再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：

谁的售后更稳

9 Y4 ?6 \$ r- z3 I谁的体系更透明
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谁更少坑人
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) \6 Y6 y+ f1 |; C2 p8 t而罗永浩这次“随口一喷”，
3 t% _, W$ P0 Y2 t* p反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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( D  D7 }* U0 F  ]1 M4 I2 m7 }服务这件事，躲不过去。

% @. N7 m& w2 N, n价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
& U* o1 o5 ?, G( S1 j 出问题时，你靠不靠谱。

- G5 p/ G  \2 h# q. c% ~这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地