罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
! h' I& h* m9 X/ c
$ V/ l* [; s1 r) h% {本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
% u1 d0 `  o9 Z( H1 |
确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
1 C* v# B/ K* z5 U4 O* D
0 s) l# Y, B$ V3 ~0 R8 c“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
$ r# }9 l, D3 `8 A- p+ C! f
$ M! v4 C# _' _老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
" j& H! S7 n( ?
: k# A6 J3 t# s0 u3 B, ^0 k4 `前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

. I/ J' Z+ Y" V; H, v% ?; w6 |$ [$ V空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
3 h9 x3 r, Y3 {% y/ u真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
3 j6 J2 u$ c, z; H% N, Q( p$ a  e
+ C. N! ~  L- {( K3 P更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
) l0 ~6 Q8 @7 |* K. Q9 P
5 B% i7 i) G2 }客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

* `6 R6 d( ~2 H* l1 y官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
2 b- z. R7 t! h; b
& ~' ~/ }* t$ W+ n1 `/ r8 U有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
0 P* ?% h* j' f4 x但也有更多人吐槽：
8 z# k* X& s1 t3 T* C* n现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
+ a" m2 T0 d) R" D7 I) T& P
那是不是只有大金贵？
( U" v/ O7 T" D' g' r其实从公开信息看，并不是。

- d4 W& p5 G. p- h+ c; [% R像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
; ~9 w) B7 i, i0 |
大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

5 Q! [/ y+ f# [8 b按理说，远远没到 600 多一台。
' S$ g& P! ]9 {: F4 D
但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
7 F* I- L( p( ?
7 j. R9 a: g0 U% D5 P) d, [" w3 W为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
( z" ]1 I- d. T3 P/ `" A
但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
1 k9 }1 Q3 N5 L- ~: \# m“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
; m7 j. o4 F- C( x# g1 H! Y" Q
所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖
6 ?$ v: k$ S/ E( J, J/ k
现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
9 c7 |/ {% j& ^: K, N# B. i) k' g: j
4 e+ y; h. }8 B网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
. Q2 s8 T- j- ~0 e9 ?0 M4 c7 F
如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
, k2 s7 ]8 H) t6 {比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
; C: c; A4 C2 L4 S' v
  `# i0 I3 Y& D! }" k更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
3 \! Y, E# y5 y4 E9 v2 l% u& [5 u- g
很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
3 q. W6 O9 m3 M" n/ c
这锅，到底谁在背？
/ ~' W$ g2 C# \- I! K$ }; W
4 o! F7 ]8 r& a0 A1 Z现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
5 B6 g6 {+ r; k' o 渠道商（京东、苏宁）
, R! q6 B' {! V. y第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
2 L' B; v9 R" C/ `$ f- A" ~
9 s5 @: q/ X* h0 b3 {1 [' p0 n理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
4 y0 C, P* a" N. S最后上门的，可能已经游离在监管之外。

8 A0 X, f& d  F, Y) `这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

2 Z5 f. S0 O: _+ I所以你能看到这些变化：
. V7 d' k4 k  i4 F8 B% U4 S
0 c; i  X# w3 ]6 n% `格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
5 S' U. I: ^* x# @. }1 U8 d2 V+ s
美的：“365 天只换不修”

( C0 J3 s9 ~+ w+ q/ t  N& u! \小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
& \0 c" I' L0 S
说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
+ t5 B1 w6 }! A( |% A% f% u0 W! ~
2 ]. k% t# ], R. d- m, a8 p4 l7 B' _下一步怎么竞争？
- f" V' p/ L$ M: N2 y 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
) L" f7 x1 j4 _. T. o
$ y9 y9 u( i( `7 s  w) @价格战打到尽头，服务就是终局

* |. j! S8 m( O现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
+ n; q9 J& c" j( e
, Z2 L$ K9 T/ y+ r2 `那只能换思路：
8 i- w) W( E+ h0 t3 C" @, J9 S8 L. Q" {
谁的售后更稳
1 z  A0 K7 P/ ]) S8 Y/ z
谁的体系更透明

谁更少坑人
2 `! k# a! N9 z8 Q/ n+ x
而罗永浩这次“随口一喷”，
  @$ x: V& b% o! I7 X, H5 H9 M+ `反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

$ v+ d% I( B' e* w/ R% G服务这件事，躲不过去。
/ k$ d% h' K# {4 S% q. C, s( ^
价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
2 ~+ w5 o( ~: K# t0 U# { 出问题时，你靠不靠谱。

# Z; O9 e! l3 k( W这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地