罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

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罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

- o, I5 \* o1 O) f! v' w事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
# `% H! T3 Q; f( k# {& z老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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0 Z! C" N- x  o' V# `7 c" S/ K不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

. @% h" p9 p7 D$ L$ {& [确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
) i! g% `' ]& a& V) `% ^* C但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
1 P  \/ Y3 Y, _' \1 W+ l; ?2 M“修一次，感觉比重新买还贵。”

' C$ z9 A' Q; i老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
- E$ P2 S1 a' @4 [. ~; u 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？

, m2 b6 u. B2 U, \6 b/ T在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
& ^5 o$ Y+ k: Q' s3 F2 z283 元 / 台的“安装费”。
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- Y" s. V8 ~, }3 P) x8 q& v客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
% Y# I6 g1 v7 M9 n2 ~难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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* |& y6 s: m8 j) }+ N官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
9 m; S# \' @2 D但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
* ]1 p! z) O! L) H其实从公开信息看，并不是。
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& Y) X. _3 J) O3 f像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

6 @5 T7 }- s% B7 r' o大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
8 T% F, {/ m9 k% a, I( A“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。
; q4 g+ I) p2 h( z/ g0 ^. d  ~
0 M# ^. A6 b( @# |  N: K5 |2 @第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

# N+ V# @2 T9 N& {- g+ Z第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
4 L% V# [+ R5 Z8 n再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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/ T3 g1 \8 X! b# z2 `但问题在于——
) |' X" f7 Q8 S' U4 b% W5 J 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

" A& w1 V5 [3 X" u/ e空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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3 a) [* S/ _5 E+ f网上一搜，全是类似经历：
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本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

' V" E1 x4 W4 G2 m8 y本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
6 b6 o: i& `7 P! j最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

& P' n( n# j9 ^8 O! M《北京晚报》就报道过：
& r* {- x# K. p+ t, d& N* w第三方平台的维修、检测、换件收费，
# ?) ~$ R7 ~4 f8 N比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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, z& q3 e' Y/ z( B( R% b4 U0 [更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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! H7 t1 ?0 l: }1 X* E很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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- W# Y) Y3 v( m4 D7 |这锅，到底谁在背？

8 Y" V3 M; o* g) S7 [5 W( S现在空调售后，大概三股势力：
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品牌自建售后（美的、格力、海尔）
( ?% s( j" R/ _8 a  T 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

5 v9 z6 @+ P2 u% \+ X理论上，大家当然更信品牌售后。
/ G% `: O4 P6 t( g但现实是——旺季师傅根本不够用。

' G2 G# g0 j1 _0 O$ q于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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, L% o( E* R' U6 J5 C家电巨头，已经开始认真搞售后了
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7 }: G% ]- i7 o% o数据很说明问题。
6 C" U* p3 _9 Y6 C* S2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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2 R- M; Y6 _' v: g* ?2 i所以你能看到这些变化：
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2 `, @  s; e# Z- Y0 f: r  @格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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& p! o8 Y: E4 _* D6 P美的：“365 天只换不修”

4 j$ g) T$ u7 K& g( Q  X小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

- Z  O- j$ U6 X& ]# z1 z8 D* Z说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

' T& o+ f: l6 ^8 q3 `$ q) u下一步怎么竞争？
8 P2 D1 p# a* M" {6 o 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

/ k2 `8 S* r3 I3 }. G2 a  o6 a5 n价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：

谁的售后更稳

谁的体系更透明

谁更少坑人

+ \/ i) g* g3 n  M3 C而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

; ?6 r, @! T" r. r: ]1 ?/ y服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。