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再过一个月就是双十一了，阿里西溪园区的空气里，已经混杂着咖啡味和“战斗气息”。每一层楼都是动员会、冲刺会，大家全身心都在备战。4 W5 b& ^# c( ]
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淘宝出海团队也在忙。
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其实，淘宝做出海业务早在2015年就有了，只是去年才突然加快步伐。今年4月起，新用户增速直接翻了两倍。淘宝出海总经理叶剑秋说：“加速的关键，是我们在履约、支付、注册、数据几个方面，终于迎来拐点。”5 F& x2 L$ [6 V* A* r
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说白了，阿里把集团里分散的力量整合起来，各个部门协同更紧密，甚至会共背一个业绩目标。7 x6 ]. K s- q+ o0 _) U) f
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给商家一条“最简单的出海路”4 O& Z% m/ ~& T; {" r
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淘宝这次主要盯着的是没出海经验的内贸商家。问题是，这些商家有很多顾虑：不想备一堆海外库存、不想折腾复杂的物流、不想另养海外团队。" M m+ c* k) m, r5 E/ Y& n9 `
" U' A/ U( Y2 l5 C$ F% f, \所以淘宝推出了“一键出海”模式。商家只要交个 4%-10% 的佣金，物流、售后、客服全由平台解决。但定价权、经营权、用户资产都还在商家手里。叶剑秋强调：“我们不是全托管。”
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这样一来，商家可以低风险试水出海，确定性和可控性都有保障。, o) U2 Y# z- s: I! h T8 t1 i6 R
, B- O- i& X' E/ X) U拐点来了
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! [8 e/ L [. M1 E9 A那淘宝为啥要在去年8月重点推“全球增长计划”？叶剑秋解释，有三个原因：+ t6 q; a/ u6 P) [0 Z
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履约更确定了。过去海外用户在淘宝买东西，要用“集运”，流程繁琐、两段付费。后来直邮体系建起来，一下子就占了很多市场的一半订单。直邮能搞定，核心是中央算法模型能精准预测重量、体积、运费，让包邮和成本可控。
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支付和注册门槛降低。现在海外用户能用当地社交账号一键登录，还能直接刷本地信用卡，这在去年底打通，门槛大幅降低。/ ]; U4 t+ l8 V4 w9 K/ c% ^ Q7 D
+ O( F, [5 c% E6 l5 j: E5 s' J用户数据漂亮。今年4-8月，新用户同比增长200%，一半以上是外语用户（英语、俄语、马来语、泰语），老用户购买更频繁，新用户转化率也上去了。6 Y1 p1 `0 N/ [8 m1 l
- \2 g- m* t, n- s# f9 k- ^说白了，就是物流靠谱了，支付顺了，用户也涨起来了。
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0 s% D+ h& f) o D4 b! d/ u从服饰到全品类( ~4 Y A* T1 J/ F6 S1 p4 R1 c
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“全球增长计划”一开始选的是“大服饰”，因为淘宝在服饰上本来就强，而且海外用户退货率比国内低很多，商家很乐意尝试。结果验证成功后，计划很快扩展到3C数码、家居、运动户外、快消等。( T* z( Y( {3 O! X
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关键节点是：签约出海商家突破100万，用时不到10个月。
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2 R3 c$ [& A# i+ b1 K不过，轻小件好解决，大件和重件就是另一回事了。比如家具、健身器械这种，涉及到海外安装和售后，就得靠平台对接本地服务商。: o9 F' W+ L; W) Z0 h
- w6 A6 ?! _' k淘宝的护城河
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; y- g) s! k+ a. j+ ^5 a; x) p叶剑秋觉得，淘宝出海的核心优势有两点：
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* o8 D' c# X" a2 J商家生态：商家本来就在淘宝成长，能直接把原有店铺的销量、粉丝、好评沉淀下来，这比去新平台开个独立号划算多了。8 o+ \ c2 X! g# M4 S$ x
6 b- V0 d: p9 J) c+ U: O0 ^在海量供给里做“确定性”：淘宝的特色就是“万能”，SKU多、商品非标，其他平台靠有限的标准品追求履约确定性，但淘宝要在几十亿商品里，靠算法把价格、时效、服务做到可控。
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, H# A7 `% S8 n# z4 b( l. N举个例子，算法能在用户下单前就精准计算出组合打包后的重量体积，给出准确运费。这让直邮和包邮变得可能。! c) V& y0 b! j. Z) o) y$ a; @
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同时，物流时效、服务环节都可预测，比如预约配送时间、上门服务，这些也都标准化。
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. R' }# M& i T7 |* F怎么保证物流靠谱？
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9 U& Q6 }. c0 e! w淘宝出海不是只靠菜鸟，还会和顺丰等外部物流合作。AIDC物流部门会制定统一标准，要求在价格、时效、服务上都得过关，不然就追责。不同地区速度肯定不一样，亚洲快，澳洲、加拿大就慢点。
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& u- \0 A2 D! v- j4 B* g有人问：这些底层能力，别的平台不能学吗？叶剑秋说，难。因为淘宝模式的复杂点就在于“货品超级多样化”。其他平台走的是标准品、低价路线，但淘宝要在丰富性里创造确定性，这个成本结构和技术门槛，别人短期很难复制。' C) B; [9 q6 }: t0 a; \& |" Y! Y ^
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发表于 2025-9-24 10:42
