老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

1 Q; p! `9 j. t2 C/ m这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了
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" j& x4 B# j! X& o$ |( T按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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9 p* E6 G9 b( Z) B& t  p这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
; d. {4 y; x4 d9 G! {  s“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。

$ N. `+ b1 m) h6 L1 z: ]2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

& L& P- q) H$ ~( Y% f4 c关键是，你升级的时候特别顺利。
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7 u7 y$ K1 l7 C% Y8 h0 p) ]5 ~* @但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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! |! t$ V; W+ L% c- S/ L降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

3 O9 H& y* }8 o1 k我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
" Y/ z5 _) D. O3 s“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

- v0 F$ g6 l# T: Q对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
+ ?+ F/ o/ K0 T( N# l6 c, y客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？
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3 B3 ?. k; B4 p  O0 u  P* {+ I老用户为啥总被拿捏？

$ L0 l2 Y/ {" W8 h; {6 B老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

3 A2 ]( B7 P# ]# V1 E( L我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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) x8 c4 ^5 G6 I: d9 x3 W) I% u2 V它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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  b2 b9 i$ l) z6 i0 e亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：
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通知人都要通知疯
" M: |  N/ b1 U: Q4 k" r  ]
  w: z& r# t$ N* [/ S0 \各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

9 Q4 D- G( l! N- o6 @6 L/ L还担心漏通知、出安全问题
" w/ ]3 ^, N& X9 G3 ^
! X7 E+ q$ E- H, U# Z所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。
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, t, O$ x8 K, }! Q: W2 D第二，各种捆绑，早就把你锁死了
, E" C. ^8 f* G0 {7 E
" @. i+ n& c6 B5 `套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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$ F  p# ]- Q. L8 T6 A, V看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
" m. N. A( c# p* `( S) g( C对不起，合约没到期。

你想解约？
$ b) c3 `  X) O. E2 }' E违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

, @7 |7 a/ C# V4 _5 h等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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) ?* B& W1 P( @老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑
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+ k; d1 ]0 |0 a9 M运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

" d/ k% `- I$ M4 v& g! v' O“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
; I, E& ?1 q& Q! S4 p2 n等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
3 M2 u7 V' J, j7 k5 P1 a本质都是在告诉你一句话：
! R) Q' u7 D4 G$ a) B3 F0 p3 y0 q! l7 [你可以便宜，但前提是你别走。

1 _" P; n: `" _$ V第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。

( y( P0 B; ?* q/ O8 [电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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5 ?7 {6 o1 {" \3 N( @8 x在这种环境下，企业最自然的想法就是：
+ x, O7 l) c1 v: _新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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; z( J! k, y6 w# L& S老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
! {, m# X8 l2 Q; P2 s- n" f% X# F以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
/ y& i/ i3 n# I" e其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？

/ [  E# K/ I9 c, E老罗能被重视，我们呢？
2 G% n; k! i/ x" v) v6 a& B/ Q4 y$ K; q
/ e4 V/ S/ @' g) X5 s1 p老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年
: m9 s  l/ C3 B/ K- S$ T/ f
% h# F% C, F! }新用户越来越便宜
: D- h+ j7 F( c  Q
( C5 t& `0 o) @/ K, L- a/ C' D老用户却越来越难受

所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项